Lo studio Service Customer Study 2025 offre un approfondimento esclusivo sui clienti di officine autorizzate e indipendenti nei confronti del percorso post-vendita.

I clienti non giudicano solo l’officina: giudicano l’intera esperienza di servizio. Per lo studio sono state raccolte oltre 4.500 risposte di clienti che hanno contribuito a fornire insight su diverse fasi del percorso service tra cui:

• Quali sono le preferenze del cliente?
• Come si informa il cliente?
• Come prenota il cliente?
• Come gestisce gli pneumatici il cliente?

Lo studio confronta comportamenti e aspettative su tre assi fondamentali:

• Officine autorizzate vs indipendenti
• Clienti vetture premium vs generaliste
• Clienti privati vs business

Il Service Customer Study 2025 permette di:

• Conoscere i comportamenti delle diverse tipologie di clienti
• Analizzare la matrice di importanza dei servizi che misura diverse attività specifiche del post-vendita
• Individuare le aspettative del cliente più rilevanti

A chi è rivolto:

Responsabili After Sales, Service Manager, Direttori generali, Customer Experience Manager, Accettatori, Marketing & CRM.

Studio di Quintegia condotto con il sostegno di Aufinity Group5