La metodologia del Company Car Canvas è stata realizzata con un panel di interviste qualitative preliminari a concessionari, a cui sono seguite due survey quantitative che hanno coinvolto più di 500 Clienti Business (tra Partite IVA e Aziende), e più di 230 figure di concessionarie, quali Titolari, Brand e Fleet manager, oltre a Marketing Manager, interrogati su alcuni quesiti specifici.

In particolare, l’analisi include:

• Introduzione (Focus su mercato Italia-Europa)
• Prodotti e servizi (servizio 360°, nuovi marchi auto, noleggio a lungo termine, piattaforme di mobilità, elettrico)
• Comunicazione e interazione (qualità dell’interazione, prenotazione service, acquisto a distanza)
• Servizi a domicilio (test-drive, consegna a domicilio, pick-up&delivery, manutenzione a domicilio)
• Esperienza in concessionaria (soluzioni dedicate, orari estesi officina, consulenza)

Su richiesta, è disponibile una versione estesa del report con un focus sui profili personali identificati grazie a tecniche statistiche come la PCA (Analisi delle Componenti Principali) e l’analisi dei gruppi, che hanno permesso di individuare pattern e comportamenti ricorrenti all’interno del campione analizzato. Rappresentano profili con esigenze e caratteristiche attitudinali ben distinte e con implicazioni evidenti in termini di customer experience attesa