Scelta del riparatore e servizi: Quali sono i driver di scelta delle officine? Cosa spinge i clienti a cambiare riparatore? Quanto è elevata la fedeltà verso le officine, sia autorizzate che indipendenti? Quali sono le fasi dell’esperienza post-vendita più critiche per il cliente? E quali servizi offerti dalle officine riescono a generare maggiore soddisfazione del cliente?

Fonti informative e condivisione dati: Quanto vengono consultati i siti web dalle diverse tipologie di clienti per informarsi sui servizi di assistenza? Qual è l’interesse dei clienti riguardo alla condivisione dei dati personali con le officine?

Prenotazione intervento: Quanto spesso le officine contattano i clienti per segnalare la necessità di un intervento? Quali sono le modalità di prenotazione dell’intervento utilizzate dai clienti, e quale preferirebbero utilizzare per maggiore comodità e flessibilità?

Pneumatici: Dove preferiscono acquistare i pneumatici i diversi clienti? Quanto è diffuso l’interesse per l’acquisto di pneumatici online? Acquisto in concessionaria vs dal gommista? E qual è l’interesse dei clienti verso punti di assistenza completi e servizi a 360°?

Studio condotto con il sostegno di Tunap Italia srl.