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Catalogo Prodotti
Service Customer Study 2024
2.990,00 €Il settore dell'assistenza automobilistica è un ambito complesso, che coinvolge una vasta gamma di attori e tipi di clienti diversi.
Il SCS24 esamina in dettaglio le aspettative e comportamenti dei clienti del servizio post-vendita automotive, con un focus su ciò che guida le scelte del consumatore.
Lo studio fotografa in maniera autentica il consumatore, essendo questo cliente reale delle officine ha fornito il suo feedback in modo volontario e senza incentivi.
After-sales Navigator 2024
1.990,00 €Il post vendita sta diventando un aspetto sempre più cruciale nelle strategie e nelle attività delle concessionarie, sia per quanto riguarda la redditività che per la costruzione di relazioni e la fidelizzazione dei clienti. In particolare, le incertezze che oggi caratterizzano il settore ne fanno un vero e proprio porto sicuro per gli operatori.
Lo studio fornisce un quadro dettagliato delle opportunità e dei temi più rilevanti per i concessionari, in termini di gestione attuale e di interesse nei vari aspetti che caratterizzano il post vendita.
New Brand Observatory 2024
1.290,00 €Il New Brand Observatory è lo studio di Quintegia volto a mappare i nuovi marchi auto entrati o entranti in Italia o in Europa con una gamma a propulsione elettrica (BEV o PHEV). Fra gli oltre 60 marchi considerati, sono 30 quelli elettrificati che stanno facendo ingresso, di cui 10 già entrati in Italia dal 2020, 10 interessati al mercato nazionale in gran parte entro il 2024 e altri 10 fra i già presenti e gli entranti in altri Paesi europei, esclusa l’Italia per il momento. Ognuno di questi marchi è stato analizzato all’interno dello Studio secondo un framework specifico.
Automotive Customer Study 2024
2.990,00 €L'Automotive Customer Study 2024 ha coinvolto 5.624 rispondenti volontari con il fine di capire quali sono i trend e intercettare i bisogni al fine di innovare la customer experience.
Sono disponibili:
- La sintesi pubblica
- La versione completa con tutti i capitoli
- I singoli capitoli dello Studio
Mobility Landscape Study 2024
1.990,00 €Il Mobility Landscape Study è uno studio di Quintegia mirato a fornire una dettagliata panoramica sulle trasformazioni in atto nell’industria con l’obiettivo di fornire elementi di valutazione per gli operatori sulle diverse direttrici di evoluzione legate alla mobilità. Nel 2024, il report “Microcar e due ruote nel business dei concessionari” approfondisce le opportunità relative alla vendita di queste tipologie di veicoli.
Sono disponibili:
- Estratto Risultati
- Report Risultati Completo
Sintesi DealerSTAT 2024
GratuitoDealerSTAT analizza la relazione fra Casa Automobilistica e Rete attraverso il livello di soddisfazione dei dealer italiani. Lo studio considera i diversi aspetti del rapporto di mandato e le singole attività gestionali tramite un questionario di oltre 60 domande, volto ad individuare i punti di forza e di debolezza ma soprattutto le aree critiche e gli spazi di miglioramento per ciascun marchio.
Vademecum per la gestione del cliente nel service
290,00 €La customer experience è un aspetto fondamentale perché influisce direttamente sulla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti. Un’interazione positiva ad ogni momento di contatto post vendita può trasformare un cliente occasionale in un cliente fedele, incrementando così il valore a lungo termine per l'azienda. Questo Vademecum è stato realizzato con l'obiettivo di fornire uno strumento concreto e immediato, valido per aiutare gli operatori dell'assistenza a gestire al meglio l'esperienza dei propri clienti.
È possibile scaricare direttamente il singolo modulo "Linee guida recall cliente service". Se sei interessato ad avere maggiori informazioni sul Vademecum completo contattaci.
La disciplina della distribuzione automobilistica Analisi della legge n° 108/2022
GratuitoLa legge n° 108/2022 ha rappresentato una svolta cruciale per il settore della distribuzione automobilistica. Lo studio offre una dettagliata analisi delle nuove disposizioni legislative per guidare costruttori, importatori e distributori autorizzati del settore automobilistico attraverso le complessità normative e le implicazioni della legge. L’obiettivo è fornire una chiave di lettura super partes per bilanciare i rapporti contrattuali e promuovere la competitività nel mercato.
I dati personali dei clienti: costruire valore tra norme, consensi, sicurezza
GratuitoNell'attuale scenario socioeconomico, le relazioni tra consumatori e imprese sono ormai parte dell'economia della conoscenza, dove il valore dei dati e del software supera quello dei prodotti fisici, rendendoli una risorsa preziosa, comparabile al petrolio durante l'industrializzazione. Questo studio, integrando normative vigenti e dati dai retailer, costituisce una guida pratica sulla gestione dei dati dei clienti, con l’obiettivo di inquadrare il tema del trattamento dei dati personali ed orientare i retailer a tracciare un perimetro organizzativo ed operativo, sia mettendo in sicurezza i dati, sia mettendo a leva le opportunità di business.
Agenzia vs. Concessionario nella distribuzione auto
GratuitoIl settore della distribuzione automobilistica si trova ad un bivio tra il tradizionale modello di concessione e il rivoluzionario modello di agenzia. Questo studio esamina l'evoluzione delle dinamiche di distribuzione, dove l'efficienza e la vicinanza al cliente finale diventano cruciali. La guida fornisce un quadro chiaro delle normative e dei trend distributivi emergenti, offrendo un quadro di confronto concreto tra i due modelli distributivi per supportare i retailer nel navigare il complesso panorama delle scelte strategiche.