L’Automotive Online Experience nasce con l’obiettivo di approfondire le dinamiche legate all’esperienza online garantita ai clienti nel settore automotive, con particolare attenzione al ruolo svolto dai siti web dei concessionari come snodo sempre più rilevante della customer journey. Alla luce del crescente interesse verso l’acquisto online e delle iniziative digitali promosse anche dalle case auto, lo studio si propone di osservare in modo strutturato come si stia evolvendo il presidio digitale dei dealer.

La terza edizione dello studio valuta questo presidio attraverso il framework Website Experience, che raccoglie, sintetizza ed evidenzia gli elementi più rilevanti dell’esperienza online del cliente. L’analisi si articola in quattro ambiti chiave: presentazione dei prodotti, funzionalità di vendita, funzionalità post vendita e interazione tra cliente e dealer, così da offrire una lettura ampia e aggiornata delle principali componenti che qualificano la presenza digitale dei concessionari.

Automotive Online Experience 2026 offre una mappatura dettagliata dello sviluppo dei servizi online nei concessionari attraverso tre modalità integrate di analisi: la valutazione del presidio online dei dealer per ciascuna categoria di servizio, il confronto con i Top50 dealer italiani e i Top20 dealer europei, e l’illustrazione di casi studio rappresentativi in Italia e in Europa. In questo modo, lo studio consente di evidenziare punti di forza, aree di miglioramento e traiettorie evolutive del canale digitale nel settore automotive.