Il Vademecum per la gestione del cliente nel service è una linea guida risultato dell’esperienza pluriennale maturata da Quintegia attraverso attività di formazione e coaching realizzate insieme a concessionari e case automobilistiche. Il documento è stato progettato per offrire supporto agli operatori, fornendo strumenti pratici e consigli utili per ottimizzare le operazioni quotidiane e migliorare l’efficienza nella gestione del cliente nel service. I contenuti del documento abilitano l’apprendimento delle preferenze dei clienti, utili a fornire un’esperienza positiva e su misura presso il centro assistenza, ponendo sempre attenzione alla cura del dettaglio e a dare valore ai servizi offerti.

Tra i contenuti principali del Vademecum completo vengono esplorati:

• Gli aspetti da indagare per raccogliere le preferenze dei clienti e riuscire a fornire un’esperienza positiva e su misura presso il centro assistenza.
• Le best practice per la gestione del cliente nel service durante le 7 fasi, dall’accettazione al follow-up.
• Suggerimenti concreti per permettere la massima cura del dettaglio e dare valore ai servizi offerti.

Il Vademecum completo è disponibile inviando una richiesta tramite l’apposito form di contatto. È invece possibile acquistare tramite e-commerce il modulo “Linee guida recall cliente service”, una selezione specifica del documento completo, utile come primo step pratico per il contatto telefonico con il cliente, per garantire la massima qualità di contatto e raccogliere tutte le informazioni utili al concessionario.

Il modulo “Linee guida recall cliente service” contiene, sotto forma di domanda e risposta tra operatore e cliente:

• Gestione della telefonata in ingresso di richiesta appuntamento.
• Gestione proattiva della telefonata al cliente da parte del centro assistenza per prenotare un appuntamento.
• Gestione della telefonata al cliente da parte del centro assistenza di follow-up dopo l’intervento di assistenza.