Il Service Customer Study 2026 analizza il rapporto tra cliente e service, approfondendo i fattori che contribuiscono a costruire fiducia e fedeltà nel tempo.

Lo studio si basa su 2.078 clienti che hanno effettuato almeno un intervento presso un’officina negli ultimi 36 mesi e approfondisce l’esperienza post-vendita lungo quattro direttrici: il valore del service e i driver della fiducia, la relazione tra persone e digitale, l’esperienza e l’estensione dei servizi e l’impatto del service sulla percezione del brand.

L’analisi evidenzia come il service abbia un ruolo che va oltre il singolo intervento: il 97% dei clienti considera importante la qualità della rete di assistenza nella scelta della marca dell’auto, mentre nelle officine autorizzate l’85% considera molto o abbastanza probabile rivolgersi nuovamente alla stessa officina.

Tra i temi approfonditi:

• Quali elementi influenzano la scelta e la fedeltà all’officina?
• Quanto incidono accessibilità, competenza e proattività sulla soddisfazione del cliente?
• Qual è il ruolo del referente service e come si integrano relazione personale e strumenti digitali?
• Quali canali e comunicazioni preferiscono i clienti durante il customer journey?
• Quale valore attribuiscono a mobilità sostitutiva, sala d’attesa, pneumatici e servizi complementari?
• Come l’esperienza post-vendita influenza la fiducia nel marchio automobilistico?

Il Service Customer Study 2026 permette di:

• Comprendere i driver che generano soddisfazione, fiducia e fedeltà nel post-vendita
• Analizzare l’equilibrio tra relazione personale e digitalizzazione dell’esperienza service
• Individuare le preferenze dei clienti in termini di contatto, prenotazione e comunicazione
• Valutare il potenziale di servizi complementari e nuove occasioni di relazione con il cliente
• Comprendere come l’esperienza in officina contribuisca alla percezione e alla fiducia verso il brand
• Confrontare comportamenti e aspettative tra differenti tipologie di cliente e di officina

A chi è rivolto

• Responsabili After Sales,
• Service Manager
• Direttori Generali
• Customer Experience Manager
• Responsabili Marketing & CRM
• Dealer e Case automobilistiche