After-sales Navigator 2024

Descrizione dettagliata

L’After-sales Navigator (ASN) analizza il punto di vista di titolari e service manager delle concessionarie e propone un framework di valutazione allo scopo di fornire stimoli utili agli operatori pe comprendere come meglio muoversi nel post vendita, affrontare i rapidi cambiamenti in atto nel settore e rafforzare la loro competitività.

Il framework in questione si concentra su tre elementi chiave del post vendita:

Estensione del business
Customer experience
Organizzazione

È interessante notare come meno di un concessionario su tre presidia oggi questi aspetti in modo strutturato a dimostrazione che sebbene i temi trattati evidenzino interesse le opportunità da cogliere per gli operatori sono numerose.

Rispondenti e Metodologia:

L’ASN ha raccolto i punti di vista di oltre 250 tra titolari e service manager mediante survey online con questionari mirati. Un campione che ha permesso di quantificare l’impatto percepito dai dealer sulle opportunità nel post vendita all’interno di un’analisi approfondita e ricca di preziosi insight di settore.

In particolare, l’analisi include:

Executive overview

After-sales Navigator (framework)
Futuro del post vendita
Impatto della transizione all’elettrico
Performance (composizione fatturato post vendita, passaggi in officina)

Estensione del business

Carrozzeria (gestione attuale, leve di attrattività, barriere, tipi riparazione di interesse, investimento per avviare il business)
Pneumatici (gestione attuale, leve di attrattività, barriere, custodia pneumatico, acquisizione gommista)
Business ancillari (offerta attuale delle concessionarie)
Accessori (offerta attuale delle concessionarie, importanza e-commerce)

Customer experience

Migliorare la customer experience (servizi più rilevanti)
Esperienza online (importanza e offerta attuale)
Esperienza in concessionaria (offerta attuale)
Modalità di intervento (offerta attuale)

Organizzazione

Persone (turnover, profili di difficile individuazione)
Sistemi (utilizzo IA e ambiti, funzionalità più utili per software gestionale)
Ripristino usato (gestione attuale, utilità sede dedicata, leve di attrattività, barriere, lavorazioni presso partner esterni)
Comunicazione (efficacia, canali più importanti, ruolo BDC nel post vendita)

Informazioni prodotto

Lingua

Italiano

Pagine totali

Data uscita

Ottobre 2024

Formato

Digitale (PDF)

Il post vendita sta diventando un aspetto sempre più cruciale nelle strategie e nelle attività delle concessionarie, sia per quanto riguarda la redditività che per la costruzione di relazioni e la fidelizzazione dei clienti. In particolare, le incertezze che oggi caratterizzano il settore ne fanno un vero e proprio porto sicuro per gli operatori. Lo studio fornisce un quadro dettagliato delle opportunità e dei temi più rilevanti per i concessionari, in termini di gestione attuale e di interesse nei vari aspetti che caratterizzano il post vendita.

Versioni

Svuota

Contattaci