Automotive Retailer Perspective 2026 analizza l’evoluzione delle concessionarie italiane attraverso le opinioni, le priorità strategiche e le prospettive di un campione rappresentativo di imprenditori del settore automotive. Lo studio offre una lettura aggiornata delle principali trasformazioni che stanno ridefinendo il retail automobilistico, tra digitalizzazione, intelligent retail, sostenibilità, gestione dei dati e cambiamento organizzativo.

In un contesto caratterizzato da nuove aspettative dei clienti, crescente pressione competitiva, sviluppo dell’intelligenza artificiale e trasformazione dei modelli distributivi, il report si propone come strumento strategico per comprendere come stanno evolvendo priorità, investimenti e modelli operativi delle concessionarie italiane.

1. Evoluzione del business

Il settore della distribuzione automobilistica si trova in una fase di evoluzione strategica. Le concessionarie stanno progressivamente orientandosi verso modelli di business più diversificati, in cui cresce la centralità di aree come usato, flotte, servizi finanziari, post-vendita e gestione dei dati cliente. L’integrazione dell’intelligenza artificiale nei processi, l’ingresso di nuovi marchi e l’evoluzione della customer experience delineano un mercato in continua trasformazione.

2. Intelligent Retail

La digitalizzazione e l’intelligenza dei processi stanno diventando asset sempre più strategici per la competitività delle concessionarie. Cresce l’attenzione verso raccolta, aggiornamento e valorizzazione dei dati cliente, considerati un vantaggio competitivo fondamentale per sviluppare iniziative personalizzate, rafforzare la relazione con il cliente e migliorare l’efficacia commerciale e di marketing.

3. Risorse umane

Le concessionarie stanno rafforzando strumenti organizzativi, percorsi di formazione e sistemi di gestione delle performance per sostenere l’evoluzione del business. Welfare aziendale, formazione commerciale e manageriale, formalizzazione dei processi e capacità di attrarre e trattenere talenti assumono un ruolo sempre più centrale nella competitività delle organizzazioni.

4. Sostenibilità

La sostenibilità e le dimensioni ESG stanno diventando elementi sempre più integrati nella Vision aziendale delle concessionarie italiane. Il report approfondisce il livello di attenzione verso ambiente, persone, governance e rapporto con il territorio, evidenziando come iniziative ESG, cultura aziendale e coerenza strategica stiano assumendo un ruolo crescente nell’evoluzione del retail automotive.